Poste à combler

AGENT DE SERVICE AUX MEMBRES (SAM)

Horaire de travail : 40 heures

Vous suivrez une relève de paramédics et de superviseurs :

La semaine 9h-21h/ La fin de semaine : 9h-19h

Semaine 1 : en télétravail lundi, mardi, vendredi, samedi, dimanche

Semaine 2: en présentiel mercredi & jeudi

Lieu : Siège social,St-Bruno

 Durée du mandat : Permanent

 2 2023 Rôle et responsabilités

Le titulaire du poste exerce à titre de premier contact, le traitement de toutes les questions relatives aux horaires, à la paie, aux ressources humaines et en soutien aux opérations pour près de 450 employés-membres (syndiqués et non-syndiqués). Il doit incarner les normes de qualités attendues par la direction de la performance organisationnelle.   

Plus précisément, il doit:

  • S’occuper du traitement quotidien des horaires pour les membres paramédic;
  • Offrir une excellente expérience aux membres en répondant à leurs questions de première instance par téléphone ou par courriel, ou le cas échéant, les référer aux bonnes personnes à l’interne;
  • S’assurer du bon déroulement des activités quotidiennes du service aux membres et effectuer les suivis avec le supérieur immédiat ;
  • Recueillir, classer et faire le suivi des demandes des membres et des collaborateurs internes avec les outils de gestion de la direction de la performance organisationnelle ;
  • Travailler en étroite collaboration avec les opérations au maintien des activités ;
  • Suivre les indicateurs de la direction de la performance organisationnelle et ajuster les pratiques selon les étapes des processus ;
  • Escalader les cas problématiques au besoin au supérieur immédiat ;
  • Connaître, respecter et appliquer les politiques, directives et procédures de la Coopérative.

Exigences du poste

    • Détenir un DES jumelée à une expérience de travail significative dans des fonctions similaires;
    • Avoir un minimum de deux (2) années d’expérience dans un poste de service à la clientèle ou dans un poste équivalent ;
    • Paramédic retraité ou ne pouvant plus exercer sa fonction (un atout) ;
    • Avoir un excellent français écrit ;
    • Anglais niveau intermédiaire (un atout) ;
    • Être familier en milieu coopératif (un atout) ;
    • Excellente connaissance de Microsoft Office ;
    • Écoute
    • Fiabilité, autonomie, un sens de l’organisation hors pair, excellente capacité d’adaptation.

     

    Les personnes intéressées sont priées de faire parvenir leur curriculum vitae ainsi qu’une lettre d’une page expliquant leurs motivations, au plus tard le 3 mars 2023 16h à l’adresse:

    [email protected]

     

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    *L’emploi du masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte